由于一系列生产有缺陷，在一系列咖啡罐的副本中出现不好的“化学”气味。在许多负面评论中，建议顾客不要在任何情况下使用罐头来储存食物。对于阅读这些评论的顾客来说，这是购买咖啡罐的非常有力的理由，尽管目前的产品缺乏可能不再存在，已经被修复。

如果这些缺陷不可能再次发生，那么它可以在产品信息中提供清晰的沟通。这有助于你的订单转化啊，各位。

整合并优先考虑产品重要优势

根据客户评论，可以很好地确定产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。这些甚至可能是零售商都没有想到的优势，例如，当产品被成功用于未明确设计产品的应用时。根据客户自己的经验评估产品的优势(在这种情况下，也可能包括对类似竞争产品的评论)后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而显着在描述当中(例如在产品名称和属性中)。客户会觉得“Wow”，你懂得

例如：手机盖

手机外壳的产品特征，用于保护设备免受灰尘和污垢(“灰尘塞”)。某些评论强调这一特征，但在产品信息中并不存在。甚至有客户问自己“问题和答案”，无论产品还是各自的变体都有防尘盖。因此建议在产品信息中包含这些信息以提高产品的转换率。

如何使用亚马逊评论来优化关键字

使用客户关键字来提高产品的可发现性

作为交易商和制造商，您可能与自己的产品有更多的可操作性关系，并且您不会考虑关键字搜索和优化，以便客户每天使用该关键字搜索和优化来命名和搜索产品。正面和负面评论提供了一种非常好的方式，可以将您自己的调研关键词添加到产品的完整相关关键字集合列表当中。

例如：炊具

就像在这个例子中一样简单，这是非常罕见的：顾客表示他找不到产品，搜索“具有温度选择的炊具”，并且仅在绕过产品之后。该产品本身只有“可调温度间隔功能”。通过对产品关键字的温度选择进行补充，可以为客户提高产品的可搜索性。

用评论改善服务 - 弱化弱点并扩大优势

尽管产品评论实际上并不是评估经销商及其服务的要点(有经销商评级)，但产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品评论还提供了有关客户评估零售商服务的有用信息。这些信息可以用来发现和解决自身的弱点，这可以帮助亚马逊搜索引擎优化产品页面。

对策：可以做什么来抵御差评?

1. 客户删除或更正

客户可以查看产品追溯调整或删除。因此，亚马逊经销商的第一个也是最好的方式是联系客户并进行对话。在理想的情况下，后者然后将负面评价转化为正面评价。通常可以至少删除评价。毕竟，没有评价总比差评还要好。

2. 请求亚马逊去删掉差评

基本上，只有当负面评级违反亚马逊评论准则时，才有可能取得成功。这是非常罕见的。例如，如果评级是人生攻击，辱骂等。请求亚马逊去删除请求就很简单：

第1步：转到产品详细信息页面

第2步：选择Review Tab

第3步：选择特定的审查，并点击“报告滥用”(如果你觉得滥用)

当然，也可以发送给亚马逊的电子邮件。它必须包含亚马逊客户违反准则的原因和发布链接。

卖家始终可以选择去评论客户的评价，从而表达其观点。商家可以纠正或解释评价。例如，可以告诉未来的购买者，为什么问题已经解决，将来不会出现。

在进行解释的同时，多去使用相关的关键词，利于亚马逊SEO。

负面的评论和评级不仅对卖家造成滋扰，而且还会让亚马逊SEO困惑。只有一颗星级的评级可以 - 如果尚未成为积极评价的坚实基础 - 恰恰与新的亚马逊卖家相比，平均危险性会降低很多。大多数买家在购买之前都会选择先看一下负面的产品评价。

以上就是Stephen在运营亚马逊当中如何去处理差评，如何利用差评去优化listing，提高SEO，改进产品的一些方法，希望大家能从中获得启示。